Den mest hjerteskjærende delen av jobben min er når jeg møter slitne og sjuke Nav-brukere, som har havna på kant med Nav økonomisk. Noen ganger har de gjort feil og er fortvila fordi Nav krever tilbake penger de ikke har. Ikke sjelden er det Nav som har skylda. Som når kreftsyke Juli Bernadotte-Nordenstam, som tre ganger hadde fått bekreftelse fra Nav på at hun har gjort alt rett, fikk krav om tilbakebetaling av urettmessig utbetalt støtte.